거래 의 기술

마지막 업데이트: 2022년 2월 7일 | 0개 댓글
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삼성 AU8000과 Q70의 차이점은 무엇입니까? 📺

Q70T에는 게임용 VRR 지원, 120Hz 패널과 같은 더 많은 기능이 있으며 HDR 콘텐츠에 대해 더 넓은 색 영역을 표시합니다.

Q70T는 또한 훨씬 밝아져 조명이 밝은 방에서 눈부심을 방지할 수 있습니다.

참고: 다음 TV를 선택하는 방법에 대한 단계별 가이드를 보려면 위의 이미지를 클릭하세요.

다음은 사람들이 묻는 몇 가지 인기 있는 질문입니다.

삼성 AU8000과 Q70의 차이점

삼성 Q70과 tu8000의 차이점은 무엇입니까?

Samsung TU8000 Samsung Q70/Q70T QLED는 Samsung TU8000보다 전반적으로 더 좋습니다. Q70T에는 게임용 VRR 지원, 120Hz 패널과 같은 더 많은 기능이 있으며 HDR 콘텐츠에 대해 더 넓은 색 영역을 표시합니다. Q70T는 또한 훨씬 밝아져 조명이 밝은 방에서 눈부심을 방지할 수 있습니다.

AU8000 vs QLED Q70A - 어떤 TV가 가장 좋은가.

Youtube에는 이 주제에 대한 관련 비디오가 있습니다.

AU8000 vs QLED Q70A - 어떤 TV가 가장 좋은가.

팁: 필요한 경우 캡션 버튼을 켜십시오. 영어에 익숙하지 않은 경우 설정 버튼에서 "자동 번역"을 선택하십시오. 좋아하는 언어를 번역할 수 있게 되기 전에 먼저 비디오의 언어를 클릭해야 할 수도 있습니다.

다음 쿼리도 때때로 나타납니다.

삼성 AU8000이 TU8000보다 나은가요.

우리의 평결. Samsung AU8000은 2021년 Samsung TU8000을 대체했으며 이전 제품보다 약간 개선되었습니다. AU8000은 반사 처리 및 향상된 그라디언트 처리와 같은 몇 가지 영역에서 더 우수하지만 TU8000과 같은 작은 하이라이트로 프레임 디밍이 없습니다.

삼성 au8000과 q60a의 차이점은 무엇입니까?

Samsung AU8000은 Crystal UHD TV이고 Samsung Q60A는 보급형 QLED TV 모델입니다. Samsung AU8000 vs Q60A 차이점 Samsung AU8000 vs Q60A 이 두 TV의 주요 차이점은 디스플레이 유형입니다.

Q60T와 Q70T 삼성 TV의 차이점은 무엇입니까?

Samsung Q70/Q70T QLED와 Samsung Q60/Q60T QLED는 여러 면에서 매우 유사한 TV입니다. 주요 차이점은 Q70T가 더 빠른 응답 시간과 더 높은 재생 빈도를 가지므로 움직임이 더 부드럽게 보입니다. 또한 Q60T는 모든 소스에서 저더를 제거할 수 없으며 VRR을 지원하지 않습니다.

삼성 Q70T보다 좋은 TV는?…

우리의 평결 전반적으로 Sony X900H는 Samsung Q70/Q70T QLED보다 성능이 좋습니다. 소니는 풀 어레이 로컬 디밍을 지원하며 응답 시간이 훨씬 빨라서 움직임이 더 부드럽습니다. 소니도 더 잘 만들어진 느낌입니다.

Samsung au8000 및 tu7000의 재생 빈도는 얼마입니까?

Samsung AU8000 및 TU7000 모두 60Hz 기본 재생 빈도와 함께 제공된다는 것을 알 수 있습니다. 삼성 4K LED TV의 매우 기본적인 재생 빈도이지만 여전히 우리가 좋아하는 액션 영화와 스포츠를 위한 부드러운 모션 이미지를 제공할 수 있습니다.

Samsung au8000 또는 Samsung tu7000이 가장 저렴한 4K LED TV입니까?

2021년에 저렴한 가격의 삼성 4K LED TV를 찾고 있다면 Samsung AU8000과 TU7000이 고려해야 할 두 가지 선택이라고 확신합니다. Samsung AU8000은 Samsung의 2021년 QLED TV 라인업 바로 아래에 위치하며 Samsung TU7000은 Samsung의 2020년 TV 라인업의 기본 TV 시리즈입니다.

삼성 qn800a와 q800t의 차이점은 무엇입니까?

Samsung QN800A vs Q800T : Samsung QN800A에서 개선된 점은 거래 의 기술 무엇입니까? Samsung QN800A 및 Q800T는 Samsung의 기본 8K UHD TV의 후속 및 이전 시리즈로 소개됩니다. Samsung QN800A는 Samsung의 2021년 TV 라인업의 일부로 제공되는 반면 Samsung Q800T는 Samsung의 2020년 TV 라인업의 일부로 출시되었습니다.

의료 서비스 시장 데이터 및 숫자 2022-2029의 글로벌 및 한국 인공 지능 | Microsoft, Enlitic, Arterys, Atomwise, Freenome

경동맥 경화증 약물 시장

인공 지능의 모든 필수 측면을 다루는 글로벌 의료 서비스 시장의 인공 지능 보고서 2022-2029에 대한 새로운 연구 연구를 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 의료 서비스 시장의 인텔리전스 및 최근 업계 동향에 대한 최신 데이터 제공. 이 외에도 의료 서비스의 인공 지능 시장 보고서는 신흥 동향, 의료 서비스의 인공 지능 산업 동인, 혁신적인 성장 기회 및 의료 서비스의 인공 지능을 피할 중요한 제한에 대한 포괄적인 통계를 보여줍니다. 시장. 제품, 최종 사용 산업 및 경쟁자 분석으로 구성된 거래 의 기술 의료 서비스 시장 부문의 세계 인공 지능에 대한 체계적인 평가도 제공합니다. 또한, 경쟁이 치열한 환경에서 경쟁을 유지하기 위해 수많은 플레이어가 획득한 비즈니스 전략에 대한 핵심 통찰력을 제공하기 위해 최고 기업에 대한 자세한 연구를 포함합니다.

이 글로벌 인공 지능 의료 서비스 시장 조사 보고서는 기존 업계 공급업체와 신규 참가자가 정확하고 정확한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 인공 지능 의료 서비스 시장에서 사용할 수 있는 마케팅 동향, 두드러진 기회 및 위협에 대한 포괄적이고 상세한 설명을 통해 국제 비즈니스 영역에서 긴밀하게 협력하는 거래 의 기술 중요한 경쟁자에 대한 깊은 발판을 제공합니다.

의료 서비스의 인공 지능 시장 보고서는 공급망 분석, 수요, 타당성 및 지속적인 산업 동향과 같은 뚜렷한 요소에 대한 조사를 기반으로 의료 서비스의 인공 지능 산업의 중요한 특성을 평가합니다. 또한, 의료 서비스의 인공 지능 시장 보고서는 2022년에서 거래 의 기술 2029년까지의 예측 추정치를 보여줍니다. 또한 정성을 다음과 같이 고려하는 완전한 연구를 통해 통계 데이터와 함께 의료 서비스의 인공 지능 시장의 성장 가능성에 대한 브리핑을 발표합니다. 역사적, 현재 및 향후 추세를 포함한 중요한 구성 요소의 양적 측면.

의료 서비스 시장 세분화의 글로벌 거래 의 기술 인공 지능: 산업 플레이어별

IBM
마이크로소프트
Enlitic
동맥
아톰와이즈
자유명
나비 네트워크
이비온
아픽시오
로슈(Flatiron Health)
아야스디
웰톡

의료 서비스 시장 세분화의 글로벌 인공 지능: 제품 유형별

기계 학습 – 신경망 및 딥 러닝
자연어 처리
규칙 기반 전문가 시스템
물리적 로봇
로봇 거래 의 기술 프로세스 자동화
기타

의료 서비스 시장 세분화의 글로벌 인공 지능: 애플리케이션별

환자 데이터 및 위험 분석
라이프스타일 관리 및 모니터링
정밀의학
입원 치료 및 병원 관리
의료 영상 및 진단
다른

의료 서비스 시장 세분화의 글로벌 인공 지능: 지역별

• 북미(미국, 캐나다)
• 라틴 아메리카(브라질, 멕시코, 아르헨티나, LATAM 기타 지역)
• 유럽(영국, 독일, 프랑스, ​​이탈리아, 스페인, 헝가리, BENELUX(벨기에, 네덜란드, 룩셈부르크), NORDIC(노르웨이, 덴마크, 스웨덴, 핀란드), 폴란드, 러시아, 기타 유럽)
• 아시아 태평양(중국, 인도, 일본, 한국, 말레이시아, 인도네시아, 대만, 홍콩, 호주, 뉴질랜드, 기타 거래 의 기술 아시아 태평양 지역)
• 중동 및 아프리카(이스라엘, GCC(사우디아라비아, UAE, 바레인, 쿠웨이트, 카타르, 오만), 북아프리카, 남아프리카, 기타 중동 및 아프리카)

글로벌 의료 서비스의 인공 지능 시장에 대한 새로운 연구는 전 세계 의료 서비스의 인공 지능 시장에서 활발히 활동하고 있는 여러 업계 공급업체에 대한 심층적인 프로파일링을 자세히 설명합니다. 주요 시장 제조업체가 내린 모든 유익한 결정은 의료 서비스의 인공 지능 시장 보고서에 포함됩니다. 또한, 주요 산업 공급업체가 2022년에서 2029년까지 예측된 기간 동안 경쟁 우위를 보장하기 위해 채택하는 독특한 전략을 강조합니다. 의료 서비스의 인공 지능 시장 보고서는 포터의 5가지 힘 분석, 의료 서비스의 인공 지능 산업 기회를 더욱 강조합니다. 그리고 SWOT 분석.

의료 서비스 시장 보고서에서 인공 지능을 구매해야 하는 중요한 이유:

• 의료 서비스의 인공 지능 시장 보고서는 의료 서비스의 인공 지능 산업 역학에 대한 과거 및 향후 평가를 수행하고 잘 구성된 형식으로 정확한 정보를 제공합니다.
• 글로벌 인공 지능 의료 서비스 시장 보고서는 우수한 산업 성장 잠재력, 주요 산업 동향, 동인, 위협, 제약 및 투자 기회를 추정합니다.
• 이 의료 서비스의 인공 지능 시장은 전 세계 의료 서비스의 인공 지능 산업에 대한 심층 조사를 제공합니다.
• 이 연구는 또한 전 세계 의료 서비스 시장에서 인공 지능을 지배하는 주요 지역 및 세그먼트를 인식합니다.
• 보고서는 의료 서비스 산업의 인공 지능에 대한 통찰력 있는 분석을 제공하고 상업 환경을 포괄적으로 이해합니다.
• 주요 경쟁자가 채택한 의료 서비스 산업 전략의 인공 지능에 대한 자세한 지식을 평가합니다.
• 주요 경쟁업체에 대한 정보를 제공합니다.
• 보고서는 의료 서비스 시장의 인공 지능 산업 전망과 주요 전망에 대한 더 나은 이해를 제공합니다.

[팩플] "40분 녹음이면 100명 목소리 만든다"…불붙는 'AI 보이스' 시장

인간보다 더 인간같은 '인공지능 목소리' 시장이 빠르게 크고 있다. ARS(자동응답시스템) 서비스에서 듣곤 했던 딱딱하고 어색한 기계음을 상상하면 오산. 목소리 높낮이, 발화 속도, 감정까지도 미세하게 조정해 만들 수 있다. 쓰임새도 무궁무진하다. 'AI 보이스'가 돈 되는 줄 아는 테크 기업들이 너나 할 것 없이 뛰어드는 이유다.

무슨 일이야

음성을 합성하는 TTS(Text to Speech) 기술은 예전부터 존재했다. 다만 과거엔 성우가 녹음한 음성에서 자음과 모음을 따로 뗀 뒤 소리를 붙이는 식으로 음성을 만들었다. 최근 달라진 것은 IT 기업들이 AI 기술을 접목해 TTS 기술을 자체적으로 고도화시킨다는 것.

● 내 감정도 그대로 담아준다: 가장 최근에 AI 목소리 제작 서비스(AI 보이스 스튜디오)를 내놓은 KT는 '감성 더빙'을 강점으로 내세운다. AI가 이용자가 낭독했던 감정을 살려 목소리를 만든다는 것. 애당초 목소리를 만들 때 중립·즐거움·화남·슬픔·침착함 중에서 컨셉을 선택해도 된다. 발화 속도·높낮이도 10단계로 세분화 되어있다.

● 돌아가신 할머니 목소리도: 아마존이 지난달 24일 미국 라스베이거스에서 열린 '리마스' 컨퍼런스에서 AI 스피커 서비스 알렉사를 통해 고인의 목소리를 재현했다. 아마존은 이 기술을 구체적으로 어떻게 상용화 할지 밝히지는 않았다. 국내에선 2020년 스타트업 네오사피엔스가 MBC 다큐멘터리 '너를 만났다'에서 세상을 떠난 어린 딸의 목소리를 복원시켜 화제가 되기도 했다.

KT가 19일 출시한

KT가 19일 출시한 'AI 보이스 스튜디오'는 감정을 파악해 음성 제작에 활용하는 기능을 자랑한다. [KT]

이게 왜 중요해

‘AI 보이스가 진짜 사람 같을까.’ 이제 더는 중요하지 않은 질문이다. 대부분이 실제 사람 목소리와 분간할 수 없을 정도로 비슷하기 때문. 여러 AI 보이스 서비스가 경쟁하는 가운데 승부처는 투입 대비 효율이다. 얼마나 적은 리소스를 투입해 금방 AI 보이스를 만들 수 있는지, 그리고 얼마나 다양한 목소리를 만들 수 있는지에서 갈린다. 기업들은 저마다 독자적인 기술을 개발해 생산성, 제작 속도, 목소리 가짓수 등으로 경쟁하는 중.

● 400문장으로 목소리 뚝딱: 네이버의 '클로바 더빙'은 생산성을 강조한다. 짧은 녹음 데이터로도 금방 만들 수 있다는 건데, 과거엔 40시간~100시간 분량의 녹음 데이터가 필요했지만, 이제는 40분(400문장) 분량의 음성만 있으면 충분히 자연스러운 목소리를 만들 수 있다고 한다. 클로바는 2020년 2월 '클로바더빙' 서비스를 처음 선보였다.

● 지문처럼 표현하는 AI: 네오사피엔스는 대본 속 지문을 파악해 연기하는 AI 목소리를 개발했다. 배우가 대본에 적힌 감정에 따라 연기하는 것처럼, AI가 감정과 음성을 동시에 학습해 표현한다. '울적한 마음을 감추지 못하고 눈물을 보이며', '황당하지만, 화를 누르는', '씁쓸하게 포기한 듯' 등 지문에 담긴 감정을 AI 보이스에 반영할 수 있다.

그래픽=김영옥 기자 yesok@joongang.co.kr

그래픽=김영옥 기자 [email protected]

AI 보이스 어디서 많이 쓰나

AI 보이스를 활용한 B2C(기업·소비자 거래) 서비스도 다양해졌다. 어떤 비즈니스 모델이 있는지 살펴보니.

● 유튜브와 함께 크는 시장: AI 목소리가 가장 많이 쓰이는 곳은 동영상. 크리에이터가 직접 출현하지 않는 영상일수록 AI 보이스를 필요로 하기 때문. 네오사피엔스가 운영 중인 '타입캐스트'는 지속해서 내레이션 음성을 만들어야 하는 유튜버를 위해 구독 서비스로 운영된다. 매월 20분 분량의 AI 보이스, 영상을 제작하는 데 8900원(1년 구독 시)을 내면 된다. 네이버 클로바더빙과 KT의 AI 보이스 스튜디오는 각각 1만5000자, 4000자 분량의 AI 목소리를 공짜로 제작할 수 있다.

네이버의

네이버의 '클로바더빙' 서비스 화면. [네이버]

● 전문 성우 대체하기도: 클로바더빙은 '요즘 육아 금쪽같은 내 새끼' 같은 방송 프로그램에서도 성우 대신 활약 중. 전자책 플랫폼 밀리의서재는 타입캐스트를 통한 오디오북 생산 체제를 구축했다. 전문 성우를 활용해 오디오북을 녹음, 편집하려면 3주씩 걸리지만, AI 보이스를 활용하면 2~3일만에 오디오북 한 권을 제작할 수 있기 때문.

KT vs 네오사피엔스 '최초' 논란

한편 스타트업 네오사피엔스가 KT의 AI 보이스 스튜디오에 대해 서비스 표절 의혹을 제기해 논란이 됐다. 김태수 네오사피엔스 대표는 19일 페이스북에서 "우리가 3년 전부터 서비스하는 타입캐스트와 똑같은 서비스를 KT가 내놓았다"며 KT와 네오사피엔스 두 회사의 서비스 화면·기능의 유사성을 지적했다. 이에 대해 KT는 "서비스 화면의 유사성에 대해선 인정하고 21일 해당 부분을 수정했다"고 밝혔다. 그러나 기술력에 대해서는 "KT는 음성 변조, 감정 합성 기술 관련 특허를 보유하고 있다"며 "사용자의 감정을 살린 음성을 합성하는 기술은 우리가 국내 최초가 맞다"고 주장했다.

거래 의 기술

현대중공업·현대건설기계, 거래 의 기술 하도급업체의 기술자료를 제3의 업체에게 전달해 납품가능성을 타진·납품견적 받는 데 사용

서면 요구 없이 수백건의 기술자료를 하도급업체로부터 제출받아 보관하기도 해

공정위, 내년 상반기까지 주요 업종을 대상으로 모니터링과 직권조사 나설 것

  • 이경태 기자([email protected])
  • | 登録 : 2019-05-29 12:00
  • | 修正 : 2019-05-29 12:00

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건설기계를 제조·판매하는 현대건설기계와 현대중공업이 하도급 업체의 기술을 유용하다 결국 덜미를 잡혔다. 계약 상 '을'의 위치에 있는 중소·벤처기업이 대기업의 설계 도면 요구를 뿌리치지 못한다는 점이 악용된 사례다.

공정거래위원회는 하도급 업체의 기술자료를 유용한 현대건설기계㈜ 및 현대중공업㈜에 시정명령을 내리고 과징금 4억 3100만 원을 부과한다고 29일 밝혔다. 또 법인 및 관련 임원 2명에 대해선 검찰 고발이 예고됐다.

현대건설기계는 2017년 4월 3일 현대중공업의 건설장비 사업부가 분할 설립된 기업이다.

공정위 조사 결과, 현대중공업은 굴삭기 부품인 '하네스' 구매가격을 낮추기 위해 납품업체를 다원화하거나 변경하는 시도를 한 것으로 드러났다. 이 과정에서 2016년 1월께 기존 납품업체의 도면을 다른 하네스 제조업체에게 전달해 납품가능성을 타진하고 납품견적을 내는데 사용하도록 한 것이 덜미를 붙잡혔다.

현대중공업은 자신이 도면을 전달한 제3의 업체에게 견적 제출을 요구하기도 했다. 또 기존 공급처에게는 납품가격 인하를 요구해 공급처를 변경하는 대신, 같은 해 4월 공급가를 최대 5%까지 낮췄다.

현대건설기계는 분할 설립 이후 2017년 7월께 하네스 원가절감을 위한 글로벌 아웃소싱 차원에서 새로운 하네스 공급업체를 찾아나섰다. 이 과정에서 3개 하도급 업체가 납품하고 있던 13개 하네스 품목 도면을 같은 해 10월부터 지난해 4월까지 3차례에 걸쳐 제3의 업체에 전달, 납품가능성 타진 및 납품견적을 내도록 했다.

현대건설기계는 공정위 조사가 한창이었던 지난해 4월에도 제3의 하네스 제조업체에게 도면을 전달한 것으로 파악됐다.

이밖에도 현대중공업 및 현대건설기계는 △지게차용 배터리 충전기 △휠로더 신규 모델용 드라이브 샤프트 △굴삭기용 유압밸브의 시제품 입찰에서 하도급 업체의 도면을 제3의 업체에게 제공하고 견적을 제출하도록 요구한 것으로 드러났다.

현대중공업은 2015년부터 2017년 4월 분할 전까지 38개 하도급 업체들을 대상으로 ‘승인도’라는 부품 제조에 관한 396건의 기술자료를 서면 요청 없이 제출받아 보관해왔을 정도로 갑을 지위를 이용했다. 현대건설기계도 2017년 4월부터 12월까지 24개 하도급 업체들에게 118건의 승인도를 거래 의 기술 요구하면서 서면 요청을 하지 않았다.

이처럼 기술유용의 경우, 계약상 을의 입장에 있는 중소기업으로서는 자칫 기존 계약의 취소 우려 때문에 적극적으로 대응하지 못하는 등 사각지대를 만든다. 계약이 만료된 이후 기술유용을 신고해도 관련 행위에 대한 증명 역시 쉽지 않다.

이렇다보니 업계에서는 공정위의 적극적인 직권조사를 요구하는 분위기다.

김상조 공정거래위원장도 현장의 어려움에 공감했다. 그는 최근 한 정책토론회에서 "중소·벤처기업의 혁신의욕을 꺾는 대기업의 기술유용 행위 등 반칙행위에 대해 중점적으로 감시할 것”이라고 강조했다.

공정위 관계자는 "기술자료를 제3자에게 제공한 뒤, 공급업체를 실제 변경하지 않더라도 기술유용 행위에 해당한다"며 "중소기업의 혁신 유인을 저해할 뿐더러 우리나라 산업의 경쟁력 약화를 초래하는 기술유용 행위를 막기 위해 내년 상반기까지 3~4개 주요업종을 대상으로 모니터링과 직권조사에 나설 것"이라고 말했다.

MS, 연례 파트너 컨퍼런스 개최··· 신규 파트너 기술 및 정책 발표

마이크로소프트 사티아 나델라 CEO는 기조연설에서 “지난 몇 년간 디지털 전환을 광범위하게 이야기했지만, 이제는 디지털 혁신을 논하는 것을 넘어 모든 조직에 ‘디지털 숙명(Digital Imperative)’의 메시지를 던져야 할 때”라며, “이는 번창하는 조직과 뒤처지는 조직 간의 차이를 만들고, 인플레이션 경제에서 디플레이션의 힘이 되어 오늘날 우리가 직면한 역풍을 헤쳐나갈 수 거래 의 기술 있는 유일한 방법”이라고 말했다.

마이크로소프트는 고객 관리 경험을 현대화하는 ‘디지털 컨택센터 플랫폼(Digital Contact Center Platform)’을 선보였다. 이는 마이크로소프트가 올해 초 인수한 인공지능 음성인식 기업 뉘앙스의 솔루션을 포함 다이나믹스365, 파워플랫폼, 마이크로소프트 팀즈 등 다양한 자사 제품을 확장 및 협업 가능한 오픈 플랫폼으로 통합한 것으로, 채널에 관계없이 도움이 필요한 사용자에게 원활한 지원 경험을 제공할 수 있도록 한다.

디지털 컨택센터 플랫폼은 디지털 채널 전반에서 발생하는 불필요한 정보 반복을 줄이고, 기업과 고객의 관계를 발전시키는 개인화된 서비스 창출과 통합 및 자동화에 드는 비용 절감을 목표로 만들어졌다. 이 플랫폼을 통해 독립 소프트웨어 개발사(ISV)는 더 지능적인 챗봇, 더 빠른 라이브챗 박스, 직관적인 AI 솔루션 등 고객을 위한 컨택센터 경험을 구축할 수 있게 된다.

마이크로소프트는 우주 파트너 생테계 지원을 위한 애저 스페이스 파트너 커뮤니티(Azure Space Partner Community)를 출범한다. 커뮤니티에 가입하는 파트너에는 ▲공동 혁신 및 엔지니어링 ▲시장 진출 기회 확장 및 지원 ▲마케팅 지원 ▲제품 오퍼링 인센티브 등 다양한 혜택이 제공된다. 이를 기반으로 마이크로소프트와 함께 가장 포괄적이고 혁신적인 오피링을 공급, 우주 기반 기술과 서비스를 발전시킬 수 있다.거래 의 기술

애저 마이그레이션 및 현대화 프로그램(Azure Migration and Modernization Program, AMMP)은 인센티브, 모범사례 지침, 도구, 전문가 지원 등을 통해 500개가 넘는 파트너의 마이그레이션 및 현대화를 간소화 및 가속화하고 있다. 여기에 더해, 마이크로소프트는 AMMP에 대한 실질적인 투자와 업데이트를 지속하며, 마이그레이션의 규모를 키우고 있다.

소버린 클라우드(Microsoft Cloud for Sovereignty)는 공공부문 고객이 컴플라이언스와 보안 및 정책 요구사항을 충족함과 동시에 마이크로소프트 클라우드상에 워크로드를 구축, 이를 디지털로 전환할 수 있게 한다. 이를 통해 공공부문 기업은 광범위한 플랫폼 기능, 회복탄력성, 보안, 확장성 등 클라우드가 제공하는 모든 거래 의 기술 이점을 취하면서, 운영 및 거버넌스 프로세스의 데이터, 레지던시, 투명성 등에 대한 더 효과적인 제어가 가능하다.

마이크로소프트는 하이브리드 업무를 실현하고 협업 경험을 워크플로에 적용하는 등 고객이 신규 업무 패턴을 이해할 수 있도록 다양한 파트너와 협업하고 있다. 일례로 마이크로소프트는 최근 어도비와 협력, 팀즈 채팅방을 나가지 않고도 전자서명이 가능한 팀즈용 어도비 애크로뱃 사인을 제공해 조직의 생산성을 한 단계 향상시켰다.

마이크로소프트는 하이브리드 업무 경험을 높이는 팀즈 신규 기능도 발표했다. 엑셀 라이브(Excel Live)는 미팅창에서 실시간 엑셀 공동 작업을 가능하게 한다. 마이크로소프트 화이트보드 툴셋을 기반한 공동주석(Collaborative annotations)을 통해서는 미팅 참석자가 공유된 콘텐츠 위에 그림을 그리거나 타이핑을 할 수 있다.

근로자들의 참여, 학습, 웰빙 지식 발견 등을 돕는 직원 경험 플랫폼 마이크로소프트 비바에는 새로운 솔루션이 추가된다. 여기에는 조직 우선순위에 맞는 결과를 이끌어내는 목표 설정 관리 솔루션 비바 골(Vival Goals), 조직의 연결성 및 커뮤니티 구축을 지원하는 비바 인게이지(Viva Engage) 등이 있다. 마이크로소프트는 지난달 영업관리 프로세스를 지원하는 비바 세일즈를 공개하기도 했다. [email protected]

  • 마이크로소프트, ID 접근 관리 제품군 ‘마이크로소프트 엔트라’ 공개
  • 마이크로소프트, 데이터·AI 기반 영업지원 솔루션 ‘비바 세일즈’ 공개
  • 블로그 | 이봐 마이크로소프트! '슬금슬금 업데이트는 제발 그만'
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"클라우드 데이터 관리에 기여"하는 SD-WAN 엣지 전문 플랫폼의 중요성

ⓒ Getty Images Bank 포스트 코로나 시대에 접어들면서 IT 인프라와 서비스도 빠르게 변화하고 있다. 특히 그 중심에는 클라우드의 부상이 있다. 기업에서 클라우드 기반 애플리케이션 채택을 가속화하면서, 광역 네트워크(WAN)는 사용자와 애플리케이션을 연결하기 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기존에 구축된 인프라는 클라우드로 이동 중인 기업의 네트워크 환경을 관리하는 데에 한계가 존재하기 때문이다. 기업 애플리케이션이 데이터센터에서 클라우드로 옮겨가면서 더 이상 MPLS 같은 사설 회선 연결은 현 상황에 적합하지 않고, 유연하지 않으며 비용효율적이지도 않는다는 평가를 받는다. 아루바는 실버피크 인수를 통한 전문지식을 확대해 아루바 엣지커넥트(Aruba EdgeConnect) SD-WAN 엣지 플랫폼을 선보였다. 아루바 엣지 커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼은 광대역으로 사용자와 애플리케이션을 연결할 때 낮은 비용으로 복잡성을 거래 의 기술 줄이면서 WAN을 구축하고, 애플리케이션의 성능은 높이고 자본비와 운영비를 최대 90%까지 절감한다. Aruba EdgeConnect 물리적 어플라이언스는 가상 어플라이언스로도 제공 ⓒ HPE Aruba EdgeConnect 플랫폼의 구성요소 - Aruba EdgeConnect, Aruba Orchestrator 및 Aruba Boost 아루바 엣지커넥트는 안전한 가상 네트워크 오버레이를 만들기 위해 지사에 배포되는 물리적 또는 가상 어플라이언스다. 이를 통해 기업은 MPLS 와 광대역 인터넷 연결을 이용하는 하이브리드 WAN 방식을 적용하고, 그리고 사이트별로 자사 속도에 따라 광대역 WAN으로 이동할 수 있다. 아루바 오케스트레이터(Aruba Orchestrator)는 레거시와 클라우드 애플리케이션에 기존 인프라에서는 볼 수 없었던 수준의 가시성을 보장한다. 그러므로 비즈니스 의도에 따라 중앙에서 정책을 할당하여 전체 WAN 트래픽을 보호하고 제어할 수 있다. 정책 자동화를 통해 여러 지사의 배포를 촉진하고 간소화하며 전체 애플리케이션에 일관된 정책을 지원한다. 결과적으로 기업은 비즈니스 의도에 따른 가상 WAN 오버레이를 통해 애플리케이션을 사업 목표에 맞추고 맞춤 가상 오버레이에서 애플리케이션을 사용자에게 전달할 수 있다. 즉, WAN을 재구성할 필요가 없으므로 아루바 엣지커넥트 어플라이언스의 제로 터치 프로비저닝이 가능하다. 엣지커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼의 옵션으로 제공되는 아루바 부스트(Aruba Boost)는 아루바의 WAN 최적화 기술과 아루바 엣지커넥트를 결합하여 하나로 통합된 WAN 엣지 플랫폼을 조성하는 WAN 최적화 성능 패키지다. 기업은 아루바 부스트를 사용하여 레거시에 민감한 애플리케이션의 성능을 가속화한다. 또한, 하나로 통합된 SD-WAN 엣지 플랫폼으로 WAN에서 반복되는 데이터의 전송을 최소화할 수 있다. TCP와 기타 프로토콜 가속화 기법이 모든 트래픽에 적용되어 있으므로 WAN 전체에서 애플리케이션의 응답 시간을 크게 개선하고 데이터 압축과 중복을 제거하여 데이터의 반복 전송을 방지한다. Aruba EdgeConnect 하드웨어 플랫폼 ⓒ HPE 아루바 엣지커넥트는 특히 플러그 앤 플레이 방식의 배포를 통해 단 몇 초 안에 지사에 배포되므로 데이터센터와 다른 지사 또는 AWS, 마이크로소프트 애저, 오라클 클라우드 인프라 스트럭처, 구글 클라우드 플랫폼 등의 보편적 IaaS 서비스에서 다른 아루바 엣지커넥트 인스턴스와 자동으로 연결된다. 이와 더불어 클라우드 인텔리전스 기능을 지원한다. 최고의 경로를 통해 수백 개의 SaaS 애플리케이션에 업데이트를 실시간으로 전달하여 기업과 애플리케이션이 민첩하고 지능적인 방식으로 연결될 수 있다.

RPA를 통한 고객 서비스 개선이 반드시 필요한 이유

ⓒ Getty Images Bank 지난 2년간 금융 기업은 재택근무 인력을 관리하면서 서비스 운영을 유지하는 데 주력했다. 코로나19로 인한 서비스의 제약을 최소화하는 노력도 병행했다. 일상 회복을 위한 포스트 팬데믹 시기에 앞서 금융 기업은 새롭게 고객에게 초점을 맞추고, 고객이 금융 서비스 기업과 이상적인 관계를 구축할 수 있도록 업무를 체계화하고 분배하는 데 집중할 것으로 예상된다. ‘디자인 씽킹’을 통한 고객 니즈 파악 고객 서비스 개선이 중요한 이유는 금융 기업이 그저 ‘옳은 일’을 지향하기 때문만이 아니라, 고객이 만족해야 경쟁사로 이동할 가능성이 더 적고 추가 제품과 서비스를 구매할 가능성이 더 크기 때문이다. 친구나 가족, 동료에게 브랜드를 추천하는 경향도 더 높다. 여러 설문조사 결과, 사용자가 금융 서비스를 이용할 때 가장 큰 불편은 고객 대응 부족, 채널 간 일관성 저하 및 단순 오류와 관련이 거래 의 기술 있었다. 이런 문제는 모두 자동화 기능으로 고객 서비스 에이전트와 디지털 워커(digital worker)를 위한 프로세스를 통합함으로써 해결할 수 있다. 컨설팅 업체 맥킨지(McKinsey)에 따르면, 은행은 신규 고객 가입 절차에서 최대 60%의 신청자를 잃을 수 있다. 잠재 고객을 완전히 잃은 후에 비싼 교훈을 얻는 것보다는 사전에 문제를 파악하고 예측해 예방 조치를 취하는 것이 현명하다. PwC는 디자인 씽킹(Design Thinking)을 ‘디자이너 툴킷으로 고객을 위한 보다 이상적인 솔루션을 만들어 사용자 니즈와 기술의 가능성, 비즈니스 성공 조건을 통합하는 일에서 비롯되는 인간 중심의 혁신 접근 방식’이라고 정의한다. 금융 기업은 성공적인 디자인 씽킹으로 현재와 미래의 제품 및 서비스에 대한 고객 니즈의 변화를 고려한 다음, 지능형 자동화를 활용하여 새로운 프로세스를 재구성하거나 구축할 수 있다. 은행은 개방적 전자상거래 시스템의 중심 ⓒ Blue Prism 미래의 금융 기업이 기술을 활용해 고객에게 보다 개인화된 서비스를 제공하는 방법은 무엇일까? HSBC는 모바일 뱅킹 앱으로 인해 사용자가 언제 어디서나 금융을 관리할 수 있는 자유를 얻었고, 사용자가 누릴 수 있는 더욱 큰 이점이 실현될 것이라고 예측했다. 여러 금융 전문가는 인공지능 같은 기술을 활용해 향후 1년 내에 챗봇을 이용한 금융 조언(52%), 레저 활동 할인(47%), 특별 보험 상품(41%), 여행 서비스(41%), 의료 서비스에 대한 접근(40%) 등의 개인화된 부가 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 답했다. HSBC는 앞으로 은행이 보다 개방적이고 연결된 전자상거래 시스템의 중심이 되어서 금융 서비스 외부의 조직 및 기업과 통합하고 협력할 것이며, 은행 시스템이 외부와의 통합 및 협력 활동의 관문 역할을 하게 될 것이라고 전망했다. 개인화된 고객 서비스의 중요성 ⓒ Blue Prism 현재 금융 기업이 직면한 대표적인 문제는 고립된 레거시 시스템 때문에 고객 대응 직원이 충분한 시간을 투입해 고객과 의미 있는 대화를 나누기 어렵다는 점이다. 설문조사 결과, 많은 금융 전문가가 고객과의 소통과 고객 경험 개선 업무를 최우선으로 여기고 있었다. 자동화를 도입해 확보한 시간을 ‘프로세스 상의 문제 파악을 위한 데이터 분석(51%)’에 투입하겠다는 응답이 가장 많았으며, ‘고객에게 더 많은 시간 할애(48%)’, ‘동료와의 협업(45%)’, ‘데이터 분석을 통한 고객 행동 식별(44%)’, ‘새로운 제품과 서비스 파악(28%)’에 투입하겠다는 답변이 뒤를 이었다. 금융 기업이 직면한 문제는 ESG 같은 영역의 규제뿐 아니라, 은행이 취약한 고객을 공정하게 대우하고 개인화된 상품과 서비스를 제공할 것이라는 기대감이 커지고 있다는 점도 포함된다. 또한, 전 세계적으로 급증하는 랜섬웨어 공격과 악의적인 행위로 인해 보안 우려가 높아지면서 비용 절감에 대한 압력도 계속되고 있다. 애자일 핀테크(Agile Fintech)의 영향으로 은행의 가치 창출 서비스가 전통 서비스와 분리되고 있으며, 대출 상품에서는 이미 대형 IT 기업의 존재감이 점차 증대되고 있다. 이제 은행이 고객과의 관계를 유지하려면 관점을 달리해야 한다는 것은 분명하다. 빠르고 효율적인 운영도 중요하지만, 개인화와 훌륭한 고객 서비스의 중요성 또한 커지고 있다. 스마트 리더십과 더불어, 기술은 금융 기업이 고객 서비스에 대한 접근 방식을 전환하고 재구성하는 데 활용할 수 있는 가장 중요한 수단이 될 것이다. 특히 지능형 자동화 및 디지털 워커는 사람이 가장 잘할 수 있는 공감, 협업, 네트워킹 및 창의적인 업무에 집중하도록 지원하며, 이는 모든 고객을 위한 혁신으로 이어질 것이다. 자세한 내용은 ‘경영진 시리즈 #3 : 고객과 미래 비즈니스 방식에 초점을 맞춘 지능형 자동화’ 리포트에서 확인할 수 있다. 시리즈 #1 ‘금융 서비스의 경쟁 우위 확보, 해답은 ‘지능형 자동화’에 있다’ 기사 보러가기 시리즈 #2 ‘금융 서비스 혁신을 위한 지능형 자동화 로드맵 구축 방법’ 기사 보러가기

고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다

기업의 고객 경험(Customer eXperience, CX) 투자 경향이 계속 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답 기업의 33%는 고객 경험 투자가 증가했다고 답했다. 투자가 줄었다고 답한 기업은 8%에 불과했다. 미국에서는 고객 경험 관련 예산 증가를 경험한 CXO가 훨씬 많아, 예산이 증가했다고 답한 CIO가 40%에 이르렀다. 물론 CIO는 예산이 늘어난 만큼 그에 걸맞은 결과를 내야 한다. 12명의 전문가에게 기업의 고객 경험을 계속 개선할 때 필요한 조언을 요청했다. ⓒ Getty Images Bank 부서가 여러 분야를 제대로 넘나들게 하라 유저스냅 설문 조사에서 기업은 고객 경험 업무에 다른 여러 부서를 연결하는 경우가 많다는 결과가 나왔다. 특히 개발 부서는 고객 경험 활동에서 흔히 볼 수 있는 8가지 관련 부서 중 하나다. 일반 관리 및 지원 기능 외에 고객 경험 마케팅, 영업, 운영 및 제품 부서도 뒤섞여 있다. 보스턴 컨설팅 그룹의 전무이 벤저민 레흐버그는 이렇듯 많은 팀을 여러 분야에 걸친 메가 부서로 합쳐야 한다며, IT 부서가 고객 경험을 주도해서도 안 되지만 고객 경험을 만드는 과정에서 배제되어서도 안 된다고 덧붙였다. 레흐버그는 CIO가 데브섹옵스(DevSecOps) 프레임워크와 애자일 방법론을 사용하여 여러 분야를 아우르는 팀을 구성할 것을 조언했다. 또 CIO가 다른 부서 리더를 대상으로 교육을 진행해 팀 안에 구심점을 만들어야 한다고 강조했다. 레흐버그는 “CIO는 이 작업을 수행하는 데 있어 매우 중요한 인물이지만 홀로 추진해서는 안 된다. 조직 전체가 이것에 협조하고 더 나은 고객 경험을 촉진하는 데 일조해야 한다”라고 말했다. 단순한 고객 대면 기술이 아닌 올바른 백엔드 인프라에 투자하라 고객 대면 인터페이스, 기능 및 서비스는 완전히 통합된 최신 백오피스 시스템에 좌우되는 요소다. IT 컨설팅업체인 코그니전트의 컨설팅 매니저 메간 실바는 “웹사이트와 챗봇만 만들면 되는 것이 아니고, 필요한 모든 데이터와 통합된 챗봇인지가 중요하다”라고 말했다. 실바는 많은 기업이 CRM 시스템 현대화에 대규모로 투자하고 있다고 진단했다. 대표적인 예로 헬스케어 산업을 꼽는다. 많은 의료기관이 팬데믹에 대응해 원격의료를 활성화하기 위해 서둘렀지만, 환자가 세션에 로그인하는 동안 후속 진료 예약을 하거나 서비스 비용을 지불하는 데 필요한 기능이 없는 경우가 많았다. 실바는 다른 업계도 비슷한 상태라고 지적하면서 “‘예약 링크,’ ‘비용 지불 클릭’ 같은 메뉴가 있지만, 여전히 투박한 수준에 머무른다. 고객 경험이 준비되지 않은 기업들이 있다. 30개 넘는 도구가 있어도 통합되지 않았다면 의미가 없다”라고 말했다. 올바른 기술을 습득하라 부쉬홀츠는 여러 분야를 아우르는 부서는 적절한 전문 지식도 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 “개발자의 경우 코딩은 잘 하지만 사용자 인터페이스 구축에는 강하지 않은 경우가 많다”라고 말했다. 또한 “고객 경험을 위한 설계와 사용자 설계는 실제 훈련을 받아야 하는 기술이다. 기술자라면 천부적으로 관련 기술을 보유하고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 동료 직원을 위해 설계하는 전문 지식은 기업 내에 없는 경우가 많다는 점을 인식해야 한다”라고 말했다. 고객 경험을 잘 만드는 조직은 이 점을 이해하고 있으며, 결과적으로 전문가를 정규 직원으로 두거나 일부 기술자에게 경험 설계 기술을 교육하여 필요할 경우 고객 경험 프로그램을 지원한다. 레흐버그는 또한, 개발자의 마음가짐(특정 비즈니스 요구사항에서 작업)에서 엔지니어 마음가짐(기술자가 코드로 문제 해결 방법을 고안)으로 직원을 전환해야 한다며, CIO는 팀이 올바른 기술을 배양하도록 해야 한다고 강조한다. 또 “개발자의 일하는 방식은 다르다. 교육과 훈련도 달라야 한다”라고 덧붙였다. 이외 고객 경험을 정비하고 제고할 때 필요한 8가지 조언은 다음 콘텐츠에서 더욱 상세히 확인할 수 있다.

End-to-End 고객 경험의 새로운 아젠다, 디지털 워크플로우

'Effort less Experience'의 저자인 매튜 딕슨은 "고객의 충성도를 저해하는 이유를 가급적 줄여야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것"이라고 강조했습니다. 가트너 또한 고객의 노력은 고객 충성도를 높이거나 낮추는 가장 강력한 요소라고 합니다. 원하는 해결책을 손쉽게 빨리 찾을 수 있어야 기업의 신뢰도와 만족도가 개선된다는 점에 모두가 공감할 것입니다. 엔드투엔드 고객 경험에서 디지털 워크플로우가 새롭게 조명되는 이유, 그리고 많은 기업이 고민하는 문제인 투자 시 효용에 주목하는 영상을 공유합니다.


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